Agent Support Client

RemoteCM   (Yaoundé)

Posted : 18 May, 2021

Category : Customer Service   Location : Yaoundé

Job type : Full Time

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Tâches et responsabilités:

• Tâches générales du service client en français (gestion des appels sortants et entrants, des chats et des courriels si nécessaire)

• Aide avec toutes les tâches administratives supplémentaires sur la campagne

• Répondre aux KPI et aux exigences définis par les coordinateurs de projet

• Apprenez et suivez les instructions, utilisez les procédures d'exploitation standard et les scripts d'appel, les FAQ fournies par la direction. S'assurer que le centre de services répond à toutes les exigences de conformité des SLA pour l'entreprise en exerçant une mentalité de propriété envers les besoins des clients, en faisant preuve de respect et de considération envers tous les membres de l'équipe et en contribuant aux améliorations lorsque cela est possible

• Être à l'heure et disponible pour des quarts de travail donnés

• Participation à toutes les formations requises

 

Exigences de l'agent:

• Parlé couramment français de manière impeccable 

• Expérience antérieure en centre d'appels / service client serait un plus

• Excellentes compétences en communication écrite et orale

• Attitude positive et gentille

• Pensée et action orientés services

• Parlé l'anglais serait un plus

• Un background en informatique ou dans le support technique serait un plus

Pour postuler envoyez votre CV accompagné d'un enregistrement audio de présentation en français et votre prétention salariale à l'adresse infos@remotecm.live

 

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