Akwajobs · CONSEILLERS CLIENTELE

CONSEILLERS CLIENTELE

Posted : 4 February, 2020

Job type : Full Time

OFFRE D’EMPLOI

BASSAGAL CONSULTING AFRICA recrute pour un de ses clients du secteur des services mobiles :

DES CONSEILLERS CLIENTELE (H/F) (Réf. CC001)

CDI basés à Douala, Yaoundé et Garoua

Sous la supervision du Care Lounge Manager, vous serez chargé (e)s de :

· Répondre aux demandes des clients et les orienter pour se diriger dans le magasin

· Renseigner les clients et prendre en compte leurs demandes et remarques

· Traiter les réclamations, présenter et argumenter les avantages des produits et services

· Gérer la file d'attente

Profil requis

· Connaître les procédures d'accueil de la clientèle

· Connaître les procédures de traitement en lien avec les services et avantages proposés

· Maîtriser une langue étrangère et plus particulièrement l'anglais est un plus

· Connaître l'implantation du magasin et assurer la mise à jour de ses connaissances

· Savoir solutionner le problème posé par le client en allant chercher l'information ou la personne ressource

· Répondre rapidement et solutionner les problèmes rencontrés par les clients

· Réussir à gérer des interruptions sans interférer dans la qualité du service

· Veiller à bien entretenir et ranger son espace de travail

· Être à l'écoute du client pour bien comprendre son besoin

· Être vigilant et rigoureux dans l'application des procédures

· Gérer aussi bien une relation d'accueil physique qu'un échange téléphonique

· S'adapter aux différents profils de clientèle

· Savoir garder son calme malgré les objections potentielles d'un client

· Savoir donner des explications claires aux clients et aux collègues

· Bonne présentation physique et bonne élocution

Les candidats intéressés doivent envoyer leur CV en précisant la référence CC 001 et la ville de préférence à l’une des adresses suivantes :

La date limite de recevabilité des candidatures est fixée au 15 février 2020.

NB : Seuls les candidats shortlistés seront contactés.