RECRUTEMENT DES GESTIONNAIRES DE COMPTE CLIENT DOUALA

Une entreprise, recherche pour la gestion de son exploitation, des gestionnaires de compte client pour le suivi de la qualité de service de ses clients ainsi que le recouvrement des clients en portefeuille, pour les villes de Yaoundé et Douala. 

Missions : 

Chargé du suivi des clients de l’entreprise, le gestionnaire de compte client, aura dans son portefeuille plusieurs clients pour lesquels il devra s’assurer de la qualité des services offerts et de leur satisfaction.  

Il s’assurera du paiement intégral des factures par le client dans les délais préalablement établis. 

Activités 

• S’assurer que les clients aient reçus leurs factures dans les délais, en collaboration avec le service de la facturation ;  
• Suivre la qualité des services reçu par les clients en collaboration avec les services du call center ; 
• Suivre les relances clients pour s’assurer du paiement effectif des clients dans les délais ;  
• Rédiger les courriers clients de recouvrement et de qualité de service ;  
• Assurer les réunions avec les clients ;  
• Contribuer à la réalisation des objectifs du département du service client ;  
• Développer les stratégies de communication, promotion, visant à améliorer la satisfaction des clients en portefeuille ;  
• Etablir et transmettre quotidiennement les rapports de suivi client. 

Niveau académique :

• Le postulant devra être titulaire d’un diplôme universitaire du niveau bac+3 en  gestion ; marketing ; commerce et distribution ; administration ou d’un diplôme équivalent. 

Expérience :

• Avoir plusieurs années d'expérience dans un poste de chargé de clientèle.  
• Avoir travaillé dans une entreprise de prestation de services serait un atout. 
• (Les attestations de stages sont prises en compte dans l’expérience professionnel). 

Compétences et savoir être : 

• Être responsable et fiable ; 
• Avoir une aisance relationnelle et rédactionnelle ; 
• Avoir une forte capacité d’organisation, de rigueur et de méthodologie ; 
• Avoir une force de conviction pour faire valoir l’offre de l’entreprise auprès des clients ; 
• Être Charismatique, car le chargé de clientèle est le représentant de l’offre commerciale de l’entreprise et doit souvent dialoguer avec des Interlocuteurs de haut niveau ; 
• Avoir des qualités d’analyse et de synthèse, pour identifier et formaliser les besoins exacts des clients ; 
• Être bilingue (français et anglais) ou avoir un niveau élémentaire de la seconde langue pour une communication efficace serait un atout. 

Toute personne intéressée par cette offre est priée de transmettre son dossier (CV, lettre de motivation) par mail au contact suivant : competencerh20@gmail.com en précisant en objet la ville de résidence. 

Seuls les candidat(e)s présélectionné(e)s seront contacté(e)s.