Un (01) Client Manager H/F

   (Douala, Cameroon)

Posted : 25 March, 2022

Category : CDI   Location : Douala, Cameroon

Job type : Full Time

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BASSAGAL CONSULTING AFRICA recrute, pour un de ses clients dans le domaine des services IT bancaires : Un (01) Client Manager H/F (Ref: COM0622, Base a Douala)

Vous aurez pour principales missions :

• Gérer la relation client en tant qu’acteur principal du compte ;
• Développer une relation de confiance avec le client ;
• Comprendre et formaliser les enjeux et objectifs business du client ainsi que la capacité de l’entreprise à aider le client à les atteindre ;
• Maintenir et suivre la relation commerciale et contractuelle (signature avenant, facturation, …) ;
• Maîtriser l’écosystème client ;
• Identifier en amont les besoins client pour faciliter la réalisation des objectifs commerciaux ;
• Promouvoir les nouvelles offres de produits/services avec le support d’acteurs commerciaux s’il y a lieu ;
• Suivre les propositions commerciales et les engagements commerciaux ;
• Suivre les KPI économiques et supports clients (CA, rentabilité, DIMs, …) ;
• Gérer la satisfaction client ;
• Animer les différents comités opérationnels clients et contribuer au comité stratégique ;
• Contribuer à la qualification des besoins et évolutions du système d’information du client ;
• Gérer la priorisation des demandes du client ;
• Veiller au respect des délais et des engagements pris vis-à-vis du client ;
• Planifier et organiser des réunions de suivi interne ;
• Effectuer la coordination avec les équipes internes de l’entreprise ;
• Effectuer le suivi des alertes et risques projets potentiels ;
• Contribuer à la préparation des plans de charge et prévisions v2 entreprise ;
• Effectuer le recouvrement des factures et le respect des objectifs DSO.
Profil requis :
• Vous êtes diplômé d’une école de commerce ou école d’ingénieur ;
• Une bonne connaissance des produits IT ou bancaires, Gestion des projets, qualité de pilotage
(Reporting et suivi) est un atout ;
• Une expérience dans la banque ou dans une institution financière est un atout ;
• Excellentes qualités relationnelles, de négociation, de diplomatie et une grande adaptabilité et
disponibilité ;
• Être réactif(ve) et avoir une capacité d’adaptation et une force de proposition ;
• Vous avez le sens de l’organisation, le sens de l’écoute et un esprit de synthèse ;
• Être disponible et avoir le sens du service ;
• Vous êtes parfaitement bilingue (français et anglais).

Les candidat(e)s intéressé(e)s doivent envoyer leur CV en précisant la référence COM0622 à l’adresse suivante :
brigitte.ngui@bassagal-consulting.com
La date limite de recevabilité des candidatures est fixée au 25 mars 2022.
Seuls les candidats shortlistés seront contactés.

 

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