About the role

Missions & Activités principales

Assurer la gestion d’un portefeuille de clients résidentiel PME et SoHo

• Définir des plans d’action spécifiques à chaque cible
• Rencontrer régulièrement les clients résidentiels de manière à détecter les opportunités d’affaires et à assurer la satisfaction des besoins du client
• S’informer des développements structurels dans les
  PME/ SoHo et entreprises listées non couvertes par le corporate, afin de susciter des placements
• Proposer à sa hiérarchie des actions de fidélisation client résidentiel PME et SoHo et entreprises listées non couvertes par le corporate
• Travailler en synergie avec le Business Solution Manager pour les solutions à valeur ajoutée dans le secteur PME /SoHo

Développer des marchés nouveaux par la prospection de nouveaux clients de type résidentiel PME et SoHo

• Elaborer une cartographie des clients potentiels
• S’informer des développements PME/SoHo et entreprises listées non couvertes par le corporate, sur le marché, afin de détecter de nouveaux prospects dans les établissements (clients ou prospects)
• Effectuer des visites clientèle basées sur un plan de prospection préalablement défini
• Tenir à jour et actualiser ses fiches clients
• Apporter, en concertation avec les services concernés, une solution aux réclamations et litiges clients
• Etablir des contacts permanents avec les décideurs PME/SoHo et entreprises listées non couvertes par le corporate, de sorte à répondre à leur besoin
• Informer sa hiérarchie des projets de développement interne des clients suivis

Réaliser les objectifs de vente définis par la Direction (placement et chiffre d’affaire) notamment sur les offres voix et Internet

• Proposer les offres / solutions aux clients en fonction de leurs besoins
• Proposer des actions pouvant permettre de développer les usages voix et Internet du cœur de cible
• Suivre l’implémentation des offres et solutions chez les clients de façon à garantir une satisfaction maximale

Assurer un management efficace de son équipe

• Fixer les objectifs de ses équipes en accord avec sa hiérarchie
• Assurer le coaching de son équipe
• Superviser le travail de l’assistante commerciale

Assurer un reporting de son activité

• Soumettre un plan d’actions hebdomadaire à sa hiérarchie
• Fournir un reporting analytique périodique à sa hiérarchie