Orange Recrute - Chef de Service Support Opérationnel

Akwajobs   (Douala, Cameroun)

Posted : 27 November, 2019

Category : Informatique et Télécoms   Location : Douala, Cameroun

Job type : Full Time

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Chef de Service Support Opérationnel

Ref : CCMR219 | 26 nov. 2019

Date limite de candidature : 07 déc. 2019

Orange, Makepe

Cameroun 

Votre rôle

Missions Principales:

• Superviser l’exploitation du système de télécommunication d’accès aux centres d’appels et assurer des appels de qualité et quantité sur les plateaux ;
• Assurer la disponibilité des équipements bureautiques et des applications fonctionnelles sur les plateaux externes et les postes de travail interne ;
• Superviser le business intelligence des données de la DEC, produire à la demande ou suivant la planification des statistiques, requêtes et reporting.

Activités Principales:

Superviser l’exploitation du système de télécommunication d’accès aux centres d’appels et assurer des appels sur les plateaux conformément à la politique d’externalisation.

• Participer aux projets de déploiement des plateformes et applications impactant la gestion des appels sur les centres d’appels (y compris les relations entre les centres)
• Conduire le sous-projet DEC de la mise en place des plateformes et applications de gestion des appels en relation avec la DRS, les constructeurs et les prestataires
• Assurer le bon fonctionnement du dispositif d’accès des appels et de transfert sur tous les plateaux
• Etudier les demandes des opérations, réaliser des simulations et mettre en place des plans de routage des appels conforme aux attentes ;
• Superviser la prévision du trafic d’appels sur les plateaux, la planification des effectifs et formuler des recommandations de pilotage à chaud suivant les tendances des appels ;

Assurer la disponibilité des équipements bureautiques et des applications fonctionnelles sur les plateaux externes et les postes de travail interne

• Identifier les besoins du personnel, engager des commandes auprès des entités concernées et assurer la mise à disposition des équipements et outils bureautiques nécessaires ;
• Identifier les besoins en outils au près des prestataires, engager et superviser les actions d’externalisations des outils
• Superviser le bon fonctionnement des applications et outils informatiques en interne et en externe, et suivre les actions de maintenance préventive/ corrective ;
• Assurer la mise à disposition des droits et habilitations du personnel interne et des prestataires aux équipements et applications ;
• Assurer la sécurisation du sous-système d’information de la DEC suivant la politique SI d’Orange Cameroun (compatibilité des droits, cycle de vie des habilitations, etc)
• Superviser le business intelligence des données de la DEC, produire à la demande ou suivant la planification des statistiques, requêtes et reporting.
• Participer aux projets d’automatisation du processus de collecte, traitement et production des données en vue d’une utilisation facilité par les opérationnels et managers ;
• Collecter les besoins en données et reporting des opérationnels/ du management, concevoir et proposer des modules de production des données et actualisées ;
• Suivant les besoins spontanés ou planifiés exprimés, assurer la production des données attendues dans les formats et délais prescrits.

Votre profil

Formation:

• BAC + 5 en Informatique ou en Télécoms

Expérience Minimum:

• Expérience significative dans le domaine de gestion de projets, du déploiement et de l’administration de solutions et d’infrastructures télécom.

Compétences

Compétences Transverses:

Sens de l’organisation, excellente capacités à gérer le stress, sens des initiatives et réactivité, rigueur, capacité à prendre des décisions, maitrise des méthodes et outils de gestion de projets, connaissance de l'anglais, professionnelles et "Focus Target".

Compétences Métiers:

Expérience dans la formalisation (CDC, expression des besoins, rédaction des procédures, etc.), aptitude à déceler les dysfonctionnements et à mettre en oeuvre les plans d'actions.

Entité

Direction Expérience Client

Contrat

CDI

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