RÉCEPTIONNISTE

PARTICULAR DESTINY SUITES    (Douala, Cameroon)

Posted : 29 May, 2020

Category :    Location : Douala, Cameroon

Job type : Full Time

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Nous sommes un établissement hôtelier de 3 étoiles qui offrons un service 4 2toiles faisant  partie du paysage hôtelier camerounais qui revendique une grande notoriété. Pour renforcer son équipe nous recrutons deux (03) RECEPTIONNISTES qui sauront répondre de façon courtoise et professionnelle à sa précieuse clientèle.

 

 

Leurs missions principales seront :

-       D’accueillir et de prendre en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ tout en promouvant les produits et les services de l’hôtel.

-       De contribuer à la satisfaction permanente de la clientèle en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour

Leurs activités consisteront à :

-       Prendre les réservations, accueillir les clients et procéder à l’enregistrement des arrivés et des départs dans le respect des procédures internes.

-       Répondre aux diverses demandes des clients en personne, par téléphone ou par courriel avec professionnalisme

-       Recevoir les plaintes, les commentaires et les suggestions des clients et faire les suivis auprès des départements concernés

-       Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes en adaptant son argumentation en fonction de la motivation d'achat du client

-       S’assurer de la satisfaction de la clientèle en offrant un service irréprochable et en surpassant les attentes des clients

-       Informer les clients sur les attraits touristiques de la ville et  du pays, les restaurants et les attractions à proximité

-       Gérer les inventaires des chambres et clés.

-       Gérer la disponibilité des chambres et réservations en ligne.

Compétences et exigences requises:

-       Détenir idéalement un diplôme en hôtellerie ou en communication

-       Avoir deux (2) à trois (3) années d’expérience en hôtellerie ou en service à la clientèle.

-       Être organisé et orienté vers le client

-       Être doué pour la communication interpersonnelle

-       Avoir une bonne maitrise de la Suite Office, Outlook et facilité à travailler avec un logiciel de gestion de la réservation.

-       Excellente maîtrise du français et de l’anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit (atout majeur)

-       Personne respectueuse, courtoise et professionnelle

-       Autonomie et ponctualité

-       Souci du travail bien fait et minutie.

 

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