RECEPTIONNISTE - HOTEL

   (Douala, Cameroon)

Posted : 18 November, 2021

Category : Hôtellerie, Restauration, Hébergement   Location : Douala, Cameroon

Job type : Full Time

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Intellium Global Perspective Group recrute, pour son client, une réceptionniste - Hôtel. Poste basé à Douala- Cameroun.

 

QUALIFICATIONS REQUISES

·         BTS en Hôtellerie-Restauration.

Expérience professionnelle : trois (03) ans minimum dans cette fonction ou une similaire.

Les missions de la réceptionniste – hôtel s’organise autour de 4 axes.

ACTIVITÉS PRINCIPALES

Accueil et communication

·         Accueil du client en français et dans au moins une langue étrangère,

·         Bonne maîtrise des systèmes de réservation

·         Contrôle des modalités de paiement (carte de crédit, voucher, autre,...)

·         Contrôle de la répartition des chambres en cas d'accueil de groupe

·         Traitement des contestations éventuelles

·         Information sur les prestations offertes par l'hôtel

Administration

·         Gestion des fonds de caisse et passages de caisse

·         Tenue du secrétariat de la réception

Commercialisation

·         Promotion des produits de l'hôtel

·         Fidélisation de la clientèle

·         Information sur l'environnement de l'hôtel et les ressources locales

Communication interne et externe

·         Communication avec les autres services et notamment celui des étages

·         Transmission des consignes et commandes aux services concernés

·         Passation de commandes à des fournisseurs extérieurs

·         Communication avec des agences de voyage, tours operators, etc.

 

COMPÉTENCES PRINCIPALES

·         Appliquer les procédures de communication interservices

·         Assurer la transmission des informations aux autres services à bon escient

·         Élaborer des statistiques commerciales

·         Évaluer le niveau de satisfaction du client

·         Faire preuve de mémoire auditive et visuelle

·         Mener simultanément et en temps réel des activités de nature différente

·         Optimiser le taux d'occupation et le chiffre d'affaires

·         Passer avec aisance d'une langue à l'autre

·         S'adapter à la diversité de la clientèle

·         Satisfaire aux besoins de la clientèle pendant toute la durée du séjour

·         Travailler en autonomie d'après des consignes de travail et des procédures préétablies

·         Travailler en équipe

 

Compétences relationnelles

 

·         Manifester visiblement son intérêt pour le client

·         Adapter son comportement à la culture et à l'image de l'entreprise

·         Adapter son comportement, son langage, à la diversité sociologique des clients

·         Être à l'aise dans le contact physique ou téléphonique

·         Anticiper les conflits et les gérer dans les limites de ses responsabilités

·         Se montrer courtois, discret et discerner les informations devant rester confidentielles

·         Entretenir des relations commerciales efficaces avec les prestataires et fournisseurs externes

 

Comment postuler ?

 

Envoyer par mail votre CV à l’adresse : contact@st-jamesholdings.com au plus tard le mercredi 24 novembre à 11h59 du Matin.

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