Missions et activités principales

Proposer le plan marketing opérationnel des régions ANEN, NOSO et autres régions en s’appuyant sur le plan marketing stratégique et les objectifs business attendus

• Proposer et exécuter le plan d’animation des offres et services suite à la validation du plan marketing opérationnel du segment de marché en adéquation avec les objectifs globaux de l’entreprise relatifs aux segments de marché
• Elaborer l’évaluation financière, évaluer la rentabilité des différentes offres et animations du marché et évaluer les écarts avec les objectifs dans le but d’en tirer des actions correctives
• Assurer la coordination des actions liées au lancement d’offre ou aux animations en étroite collaboration avec l’équipe Trade Marketing afin d’assurer le Go-To-Market effectif de ces offres

Faire un ciblage et une segmentation opérationnelle qui permettent d’atteindre les objectifs fixés pour chaque offre et/ou proposition de valeur

• Analyser les circuits de distribution en qualité de clients intermédiaires et participer au déploiement de la stratégie de développement commercial
• Concevoir les offres régionales en relation avec le CBM et le BI en s’appuyant sur les objectifs business fixés du segment ainsi que les rapports d’analyses des offres et les besoins du marché
• Mettre sur pied en relation avec l’équipe BI ou CBM une segmentation adaptée à l’animation d’une proposition de valeur et faire un pilotage optimal des différents sous-segments dans le but d’atteindre l’objectif Global.

Améliorer de manière continue l’expérience que les clients des régions vivent à tous les points de contact avec la marque en revisitant le parcours client en fonction des différentes évolutions sur le marché

• Identifier tous les points de contact des clients du segment de marché avec la marque Orange et s’assurer de la qualité de l’expérience client
• Assurer la mise à disposition des données permettant d’améliorer la connaissance client : identification du profil des abonnés, leurs usages, leurs insights consommateurs et s’en inspirer pour adapter les offres et les parcours clients
• S’assurer que la pression commerciale respecte la réglementation et ne porte pas atteinte à la satisfaction du client

Garantir le leadership sur les nouveaux abonnés et assurer une croissance des parts de marché en volume en relation avec les objectifs des régions.

• Garantir l’atteinte de l’objectif de part de marché en Volume de l’entreprise.
• Gérer le cycle de vie des nouveaux clients afin de minimiser le churn ; définir un parcours client d’accueil permettant la rétention des nouveaux abonnés.
• Construire la proposition de valeur pour les nouveaux clients et animer ces nouveaux abonnés tout en minimisant les risques de cannibalisation et en réduisant le risque de multi SIM interne.

Réaliser et présenter des bilans d’offres ou d’actions menées dans son segment

• Mettre sur pied un reporting mensuel qui permette d’évaluer l’impact des actions menées en relation avec les objectifs business fixés
• Monitorer les comportements de consommation des clients, en collaboration avec les départements CBM ainsi que Business Intelligence & Etudes
• Etre force de proposition d’évolution des produits et suivre les « releases » en réponse aux évolutions marchés et aux propositions de la concurrence

Gérer les activités administratives / d’organisation

• Elaborer et tenir des tableaux de bord de gestion et de suivi des activités sur le segment de marché. Tenir à jour l’ensemble des documents de suivi nécessaires à sa fonction
• Tenir à jour les bilans réalisés dans le cadre des projets en vue d’une capitalisation d’expérience et d’une possible industrialisation des process retenus
• Dashboard hebdomadaire sur la performance des offres, services et projets gérés.